Sosyal medyada kriz yönetimi nasıl yapılmalı? konusunda birçok fikir ortaya atılmıştır. Ancak ilk önce hayatın birçok alanı içinde olduğu gibi sosyal medyada da olası sorunlar çıkabileceği bilinmelidir. Daha sonra yapılacak şey ise o kriz ortamının nasıl yönetilmesi gerektiğidir. Kriz, her zaman çöküşü beraberinde getirmez. Kriz meydana geldiğinde o kriz markaya prestij de sağlayabilir. Bu anlamda krize verilebilecek tepkiler büyük önem
gaziantep escort
taşır. Doğru tepkiler her zaman krizi fırsata çevirir. Bu bakımdan kriz yönetimi içinde uygulanan stratejileri bilmek gerekir. Bu stratejilerden bir kısmı şu şekilde aktarılabilir:Kriz Öncesi Stratejileri
Kriz öncesinde uygulanabilecek stratejiler şunlardır:
- İlk önce markanın sosyal kimliği belirlenmelidir. Hizmette bulunulan sektöre bağlı olarak samimi ya da kurumsal dil tercihi yapabilirsiniz.
- Daha sonra bu sosyal kimliğe bağlı kalacak şekilde çalışmalar yürütülmelidir.
- Marka için bir kriz kapsamı tanımlanmalıdır. Sadece bir gönderiye yapılmış kötü yorum kriz tanımı içinde değildir. Bu sayı çok fazla oranlara ulaştığı zaman kriz kapsamına girer.
- Marka hakkındaki görüşler takip edilmelidir.
- Son olarak yapılacak şey ise bir kriz planı oluşturmaktır. Bu planda yer alacak noktalar, kötü yorumlara ya da mesajlara nasıl cevaplar verileceğidir.
Bu aşamalar uygulandığı sürece kriz öncesi süreç tamamlanmış olur.
Kriz Anı Stratejileri
Kriz anında yapılacak ilk şey, kullanıcıların kötü yorumları neden yaptığını anlamak ve buna uygun tepkiler vermektir. Verilen tepkiler içten olmalıdır. Kriz zamanında anında yapılmayan müdahaleler altından kalkılamayacak sorunlar haline gelir. Bu yüzden duruma anında müdahale edilmesi gerekir. Markanın belirlemiş olduğu sosyal medya takvimi kriz sonrasında devreye girmelidir. Gerekirse hatalar kabul edilip kullanıcılardan özür dilenmelidir. Yapılacak özür net bir şekilde yapılarak kriz durumu çözülebilir.
Kriz Sonrası Stratejileri
Kriz ortamı sona erdiğinde hemen rahatlama moduna girilmemelidir. Bu kriz ortamından ders çıkarılmalıdır. Yapılan hatalar belirlendikten sonra telafi edilmelidir. Bu telafi sürecine kullanıcılar da dahil edilebilir ve böylece kullanıcıların fikirlerini de dikkate aldığınız ortaya çıkmış olur. Bu da markanıza bir itibar kazandırır ve kullanılacak bu stratejiler sizin krizi fırsata çevirmenize yardımcı olur.
